ادارة خدمة عملاء متجر الكتروني 🌟 باقة خدمات

شكرًا لك على توضيح متطلبات ومزايا خدمة إدارة خدمة العملاء للمتجر الإلكتروني. إليكم نبذة عن باقة الخدمات:

1- التواصل الفعال عبر تطبيق الواتساب لتلبية استفسارات العملاء: توفر الخدمة وصولًا سريعًا ومباشرًا لخدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب، مما يسهل على العملاء طرح استفساراتهم والحصول على الدعم اللازم بشكل مريح وفعال.

2- معالجة طلبات الاستبدال: يقوم فريق إدارة خدمة العملاء بمعالجة طلبات الاستبدال وتقديم الحلول المناسبة للعملاء، مما يساعدهم على الحصول على المنتجات المطلوبة وتلبية احتياجاتهم.

3- إدارة عمليات الارجاع: يتولى فريق الخدمة إدارة عمليات الارجاع وإصدار بوليصات الارجاع وفقًا لسياسة المتجر، مما يسهل عملية المراجعة والاسترداد للعملاء بشكل مريح وسلس.

4- التعامل مع الطلبات المدفوعة من خلال تابي أو تمارا: يقوم فريق الخدمة بإدارة عمليات الارجاع والاستبدال للطلبات المدفوعة من خلال تابي أو تمارا، مما يسهل التنسيق والتعامل مع العملاء بشكل فعال.

5- إعداد جدول محدث للمسترجعات: يتم إعداد جدول محدث بشكل مستمر للطلبات المسترجعة، وذلك لاتخاذ إجراءات تحويل بنكي لاسترداد المبالغ المستحقة للعملاء بطريقة مرتبة وفعالة.

6- تعديل بيانات الطلب ومعالجة التعديلات: يتم تلبية طلبات العملاء لتعديل بيانات الطلب بشكل سريع وفعال، مما يضمن رضا العملاء وتجربة تسوق مريحة.

7- متابعة الشحنات: يقوم فريق الخدمة بمتابعة الشحنات في نظام شركات الشحن المعتمدة، مثل أرامكس ودي اتش ال، لتتبع وتحديث حالة الشحنات للعملاء وتوفير معلومات دقيقة ومحدثة.

8- إرسال طلبات التقييم: يتم إرسال طلبات التقييم للعملاء الذين استلموا طلباتهم، مما يساعد في جمع ردود الفعل وتقييم رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة.

9- تصنيف وتنظيم المحادثات: يتم تصنيف وتنظيم المحادثات داخل تطبيق الواتساب بواسطة فريق إدارة خدمة العملاء، حيث يتم إنشاء تصنيفات مخصصة للحالات المختلفة، مما يسهل إدارة ومتابعة المراسلات وضمان استجابة سريعة وفعالة.

10- توحيد الردود وتقديم تجربة محترفة: يتم توحيد الردود والاستجابات وفقًا لسياسة المتجر، مما يساعد في توفير تجربة رائعة ومحترفة للعملاء وإظهار الاهتمام بتلبية احتياجاتهم.

مدة التنفيذ لهذه الباقة هي شهرية وقابلة للتجديد حسب رغبتك واحتياجات متجرك الإلكتروني.

يرجى ملاحظة أن هذه المعلومات مستندة إلى الوصف الذي قدمته وقد تحتاج إلى تخصيص وتكييف وفقًا لاحتياجاتك الفردية وسياسة متجرك الخاصة.